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2017年12月份市民热线受理情况通报

    一、受理情况
    12月份,公司共受理市民热线任务87件,均已按时办结。
    二、受理事件
    1.星凯国际小区用户反映自家卧室和卫生间的温度较低。经工作现场查看,该小区换热站运行正常,运行参数稳定。经过工作人员上门排查,为室内管道设施问题,现已协助用户联系该小区开发商建设单位进行维修,维修后测温室内温度为20℃,用户表示满意。
    2.龙元世纪小区用户反映自12月12日开始,家中供暖温度下降,现维持在16度左右。经工作现场查看,该小区换热站运行正常,运行参数稳定。经查看,该用户家中处于东户,四周无采暖用户,墙体保温性能差,散热量大,测温18℃,已达标。
    3.龙溪香岸小区用户来电反映自家供暖温度较低。经工作现场查看,该小区换热站运行正常,运行参数稳定。该用户家中上下无采暖用户,又位处西户,散热量较大,经工作人员查看室内循环正常,测温19℃,符合供热标准。
    针对用户来电反映家中体感温度较低的问题,公司工作人员通过及时上门测温,大部分温度达标。工作人员告知用户,如再遇供热问题可直接拨打高铁热力客服电话:2276111。

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