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“供暖管家,温暖在您身边”系列报道——肖源

添加日期:2018年03月29日

    尊敬的各位领导、各位同事:
    大家上午好,2017—2018采暖季的供热工作在大家的共同努力下已经圆满结束。通过今年服务模式的改革,使我和我的班组在工作中收获颇丰。我们虽然不是第一年参与冬季供热运行工作,但是今年却是第一年以“供热管家”的身份投身到运行工作中。“供热管家”这个身份对于我们来说既是一个考验,也是一个磨炼。因为“供热管家”,这四个字这不单单是一个称呼,而是我们服务千家万户的一重标准。
    作为“供热管家”我们站在服务用户的最前沿,解决用户家中不热的问题,在整个采暖季中我们片区共处理投诉392件,12345市民热线25件。虽然平均算来每天只有3-4件投诉,但是在11月15日那天光绿城就有40多件投诉电话,还未适应“供热管家”这个身份的我们,面对大量的投诉使我们焦头烂额,但我们也从中反思我们的工作方法,并及时调整工作策略,因为供热初期绿城过滤网堵塞严重,有的单元过滤网今天清完明天就堵满,热水得不到正常循环,用户家中温度始终提不上去,造成了大量的投诉。为解决用户家中过滤网堵塞问题,降低投诉量,我们主动与用户对接,精准做好服务,针对过滤网堵塞频繁的单元,每天都清洗一遍过滤网。努力做到用户的电话还没有拨打出去,我们就已经到达用户家中并解决完问题,从而让用户感到真正的便捷。
    而且随着生活水平的提高,服务工作的提升,用户不仅仅满足于18℃的达标,更期望一个舒适的供热效果。为保障供热效果,我们主动入户测温,及时掌握用户家中温度,今年共主动测温298户,并根据天气变化及测温结果与调度做好沟通,降温前提前调整运行参数,降温后走访用户了解室内温度,虽然运行参数每天都在变化,但不变的是让用户温暖、舒适过冬的服务理念。
    为保证设备平稳运行,我们每天坚持做好白天两次晚上四次的巡站必修课,因为肩负着千家万户的温暖,在工作中我们不敢有一丝的懈怠,牢记各站运行参数,及时发现问题隐患,将各类故障扼杀在萌芽当中。在本季度供热工作中,遇到的最大的影响运行的因素就是住户的放水问题,住户放水,既会影响正常的供热效果,也会影响我们对管网是否发生泄漏的判断。每当失水严重时,我们都会对小区内二网及楼内立管进行检查,确保没有管道破裂漏水的情况,同时根据我们片区情况总结出了一套“听”“摸”“关”的方法来排查放水的住户。“听”听的是水流的声音,如果用户在室内放水,由于流量的变大室外管道会有明显的水流声;“摸”摸的是下水管道,这个方法适用于下水管道位置明显的小区比如蔚来城18#,放水肯定得通过下水道排水,这样下水管道的温度肯定比正常住户温度高。“关”关是关闭用户阀门,关闭阀门后观察系统是否继续补水就可以确定是否是该用户放水。根据这以上方法今年在齐庄发现一户,蔚来城发现两户放水的住户,制止了用户放水的行为,从而保障了设备的平稳运行。
    2017-2018采暖季的结束,对于我和我的班组来说这不是一个终点,而是一个新的起点,我们要总结过去的经验,学习新的知识,强化自身本里,努力打造一支经验丰富,技术过硬的服务队伍,贯彻温暖万家的使命,更好的服务于州城百姓。同时也感谢公司各级领导及各部门同事对我们工作的帮助与支持,谢谢大家。
 

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