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“供暖管家,温暖在您身边”系列报道——张思健

添加日期:2018年04月02日

尊敬的各位领导同事们:
    大家好,感谢大家给我这次发言的机会。来到高铁热力这个光荣的集体之前我是一名军人,成为其一份子之后我感到万分荣幸。因为我再次感觉到了团结、紧张、严肃、活泼的集体氛围和敢打必胜,言出必行的工作作风。现汇报如下:
    一、人心齐泰山移,全公司上到经理班子下到普通职工,遇事并肩齐上阵。2017年11月13日我们公司全体人员不论职务高低,不分男女全部主动上门为用户清理滤网、管道排气、普及供暖常识并告知供暖热线。拉近与用户之间的距离,打通供热服务最后一公里,让用户在家享受家里舒适温度的同时心理上也倍感温馨。
    二、2017年供暖季为满足广大用户日益提升的服务要求,公司提出“供暖管家”这个新的服务模式,而我则有幸成为了东部片区的一名供暖管家。供暖季来临前公司领导一再强调:“叫了管家的名,就要干管家的事,尽管家的责。”三个片区的每名管家时刻绷紧为用户服务这根现弦,全天24小时待命在岗为供暖用户解决各类供暖问题。其中服务电话包括客服电话两部,各片区热线电话三部,片区负责人姓名电话全部公开,各对口业务部门中层领导电话也以名片的形式发送到用户手中。使广大用户直接的感受到我们公司上下作为“供暖管家”的觉悟和决心。
    三、我们东部片区从供暖日起上门服务1000余次,为用户清洗过滤网和反冲管道620余次。同时为保证同等温度下能够达到最佳共暖效果,我们从泵站到每个用户分级,分批次调整用暖平衡以保证每个用户用暖效果。顺序依次为:泵站内分区平衡调解、小区内各单栋楼平衡调解、楼内个单元间平衡调节和单元内各用户平衡的调节。按此顺序袁桥社区调整内容是站内二次供水阀门四个,楼前阀门井27个,各单元调节24个单元,调整入户锁闭阀262户。在此同时东部片区这个供暖季共解决处理运行问题62件。在提升服务做一名合格管家的同时,我们必须保证各个站点的平稳运行,也就是我们必须“守好家”。记录运行参数,查看设备运行是我们每日巡站的必修课。白天两次夜间四次的例行巡检再加上不定时的管网设备例行巡查,确保整个供热系统安全平平稳的运行。整个供暖季中我们根据公司提出“不怕问题、迎难而上、争分夺秒、保障供热”的要求,秉承着“准确细致、防微杜渐”工作态度主动查找各类型隐患,及时消除在萌芽状态。2018年2月7日我们在日常的巡查中发现袁桥社区b区23号楼1单元高区回水立管的补偿器法兰因质量和施工问题出现断裂导致漏水现象。我们即刻对此进行解决,运行部进行现场确认,经营部与当时的施工单位进行联系并告知对方及时维修,而我们东部的管家们一直坚守现场做好维修过程中的监督和协调工作。直至晚上11点终于维修完毕,正式恢复高区供暖。九点半多的时候有的用户就说:“小伙子们,进屋歇会喝口水吧,这么晚了明天说吧,一晚上冷不到那里去。”我们的管家说:“大爷放心吧,今天晚上肯定给您恢复供暖,让您暖暖和和的!”就这样我们管家们白天的工作结束了,虽然体力上感觉有些乏累但我们的心是暖的,我们的精神是满血的,我们的信心是十足的!
    2017年已经过去,2018年我们公司又迎来了新的机遇和挑战,我相信在公司支部的正确领导下,我们全体干部职工凝成一股绳、形成一股劲、攥成一个拳头,必将在新的一年中继往开来再创辉煌。
    在此对在座的各位领导和同事们再次表示中心的感谢,感谢一直以来对我们东部片区的大力支持,祝你们在新的一年里身体健康,万事如意!

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