您好,今天是:

联系我们

  • 供暖服务:0534-2276111
  • 业务受理:0534-2279582
  • 传真:0534-8315578
  • 邮箱:dzgtrl@126.com
  • 地址:德州经济开发区晶华大道368号

您当前位置:新万博客户端 >> 服务指南 >> 浏览文章

服务承诺标准

添加日期:2014年09月01日

    1、供热质量:用户室温合格率达到98%。
    当年11月15日至次年3月15日为法定供热采暖期,期间公休、节假日不间断供热。
    用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下,根据《山东省供热条例》规定,在室外温度不低于供热系统最低设计温度(德州市:-6.5℃)、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,供热企业保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度为 18℃。
    2、用户入网:用户用热申请、办理用热入网手续和实施入网万博体育安卓下载,自提出申请之日起,15个工作日内给与答复。
    3、维修服务:保持供热设施完好率98%;用户报修60分钟内到达现场,处理及时率、故障排除率达100%。   
    在供热期开始前通知用户充水试压时间,做好供热采暖准备;供热期内因检修等有计划停热,提前3天告知用户;因停水、停电、设备故障等非供热企业原因紧急停热,及时告知用户。
    4、处理投诉:用户来信、来电、来访及投诉处理达100%。
   
 

版权所有:新万博客户端 电 话:0534-8315578 传 真:0534-8315578 后台管理

在线客服
在线客服系统